Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales de vente ci-après dénommées «CGV» sont conclues d'une part par la société TIKERAMA SARL, au capital de 1 000 000 F CFA, dont le siège social est situé à cité SYNATRESOR Cocody Riviera Abatta, immatriculée au registre du commerce et des sociétés d'Abidjan sous le numéro CI-ABJ-03-2022-B12-06949 ci-après dénommé « TIKERAMA » et d'autre part, par toute personne physique ou morale ci-après dénommée « le Client », souhaitant effectuer un achat via le site internet https://tikerama.com et applications mobiles associées ci-après dénommées « la plateforme ».

Les présentes conditions peuvent être modifiées à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Les présentes CGV sont rédigées en français, seule langue faisant foi en cas de litige.

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de tickets d'événements et de services connexes par l'intermédiaire de la plateforme de billetterie TIKERAMA.

Toute commande passée par le biais de la plateforme entraîne l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Ces CGV fonctionnent conjointement avec notre politique de confidentialité et conditions générales d'utilisation.

Les informations personnelles collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. TIKERAMA s'engage à protéger vos données conformément à la loi n°2013-450 du 19 juin 2013 et au RGPD.

Les tickets proposés à la vente sur la plateforme concernent exclusivement les événements répertoriés dans le catalogue en ligne. Toutefois, TIKERAMA peut également proposer des produits ou services complémentaires liés à ces événements (articles promotionnels, services associés, etc.). Les tickets sont disponibles à l'achat dans la limite des stocks définis par l'organisateur.

Chaque événement est présenté avec une image, une description détaillée, des catégories de tickets, ainsi que toutes les informations utiles fournies directement par l'organisateur.

La plateforme TIKERAMA répertorie une large diversité d'événements, incluant notamment des concerts, festivals, manifestations sportives, expositions, spectacles et activités touristiques.

La gestion du stock, des disponibilités et des mises à jour des informations relatives à chaque événement relève exclusivement de la responsabilité de l'organisateur.

La vente de tickets d'événements sur la plateforme n'est pas limitée à une zone géographique, bien que ces événements se déroulent généralement en Côte d'Ivoire.

Les dates des événements et toutes les conditions se référant aux dates sauf indication contraire sont dans le fuseau horaire GMT (heure d'Abidjan).

Les prix indiqués dans le catalogue et sur la page de selection des tickets sont les prix mentionnés par l'organisateur de l'événement. TIKERAMA ne fixe pas le prix des tickets des événements, chaque organisateur est libre de fixer les prix des tickets et peut les modifier à tout moment.

Tous les prix sont affichés dans la devise correspondante (Franc CFA ou Euro). Les organisateurs se réservent le droit de modifier leurs tarifs à tout moment, sans que ces modifications n'affectent les commandes déjà validées et confirmées par le Client.

Des frais de service (taxes, frais de paiement...etc), dont le montant est indiqué sur la page de paiement, peuvent s'ajouter à ces prix. Le montant TTC payé au moment de l'achat est donc le prix des tickets fixé par l'organisateur, majoré eventuellement des frais de service, constituant ainsi le prix TTC tenant compte de la TVA applicable à la date de la commande. TIKERAMA se réserve le droit de modifier à tout moment le montant des frais de service, étant entendu que le montant figurant sur la page de paiement au jour de la commande sera le seul applicable au Client.

Afin de passer une commande sur la plateforme, il est recommandé que le Client dispose d'une adresse e-mail valide et suive l'un des processus de commande suivants :

Pour la deuxième procédure, le Client doit posséder un compte préalablement sur la plateforme.

Le Client garantit l'exactitude des informations fournies lors de la commande. TIKERAMA ne saurait être tenu responsable d'une erreur de saisie entraînant l'impossibilité de délivrer les tickets ou de contacter le Client.

Après validation du paiement, le Client reçoit un email de confirmation de commande. Le Client peut à tout moment au cours du processus de commande consulter le détail de sa commande ainsi que son prix total et corriger d'éventuelles erreurs, avant de confirmer pour exprimer son acceptation.

La validation du paiement par TIKERAMA et l'envoi de la confirmation électronique constituent la preuve d'un accord définitif entre les parties.

Toute commande emporte contractuellement l'acceptation sans réserve de l'intégralité des conditions générales applicables au moment de l'achat telles que les conditions générales de vente et la politique de confidentialité disponibles sur la plateforme.

En tant que mandataire de l'organisateur de l'événement dans la vente de ses tickets, TIKERAMA se réserve la propriété des articles jusqu'au règlement complet de la commande, c'est-à-dire jusqu'à l'encaissement du prix TTC de la commande.

TIKERAMA se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel existerait un quelconque litige, notamment relatif au paiement d'une commande antérieure.

TIKERAMA s'engage à honorer les commandes reçues sur la plateforme seulement dans la limite des stocks disponibles.

Les distributeurs ne sont pas responsables des erreurs pouvant survenir au cours du Processus distributeur. TIKERAMA est la première autorité mandatée dans le règlement des litiges entre le Client et un distributeur.

Les transactions financières sont sécurisées grâce à un chiffrement SSL et aux protocoles fournis par nos partenaires de paiement certifiés. Aucune donnée bancaire n'est conservée par TIKERAMA.

Le règlement des achats s'effectue par l'un des moyens suivants, au choix du Client :

Dès confirmation de l'achat, TIKERAMA se charge d'envoyer une confirmation par e-mail au Client. Le délai de traitement de l'envoi de l'email est de 5 minutes après validation du paiement. Les délais de réception de l'e-mail ne dépendent pas de TIKERAMA, mais du serveur de messagerie du Client.

TIKERAMA s'engage à livrer les commandes passées par le Client dans les délais impartis. En cas de non réception de l'email plus de deux (2) heures après la commande, le Client pourra procéder à la résolution de la vente et demander le remboursement, sauf cas de force majeure constaté.

Le Client dispose d'un délai de sept (7) jours à compter de la date d'achat de la commande pour signaler la non réception. Passé ce délai, toute demande de résolution de la vente ne pourra être acceptée. Le Client devra adresser un courrier de réclamation à l'adresse suivante : [email protected].

Le Client est tenu de vérifier le bon état des articles livrés au moment de la livraison. Toute anomalie constatée (articles manquants, informations erronées, etc.) devra être signalée à TIKERAMA, par tous moyens suivant la livraison, notamment en écrivant à [email protected].

Avec les mêmes délais de livraison que la confirmation par email, les tickets d'événements achétés sont également disponibles, via la plateforme avec le compte associé à l'email qui a été utilisé lors de la commande.

Tout ticket commandé et acheté sur la plateforme est soumis au conditions suivantes :

TIKERAMA met à la disposition de l'organisateur de l'événement un système de validation, lecture du code QR des tickets. Sous la responsabilité de l'organisateur, ce système est le seul autorisé pour le contrôle des tickets.

Le jour de l'événement, le Client ou participant à l'événement doit présenter le QR code du ticket valide aux personnes en charge du contrôle des tickets. Le QR code et les informations du ticket doivent être suffisamment éclairés et facilement lisibles. Le QR code permet l'identification du participant et le détail du ticket. L'organisateur pourra remettre éventuellement au Client, après contrôle, un ticket standard avec deux souches ou un bracelet lui permettant d'assister à l'événement.

Chaque ticket ne peut être présenté qu'une seule fois au point de contrôle. Si un participant souhaite retourner au point de contrôle (après avoir quitté la salle par exemple), il est impératif de contacter les contrôleurs au préalable.

Tout ticket acheté sur la plateforme n'est annulable que 30 JOURS avant la date de début de l'événement.

Lorsque le Client annule sa réservation d'un ticket, il bénéficie d'un remboursement.

Si un événement a été annulé par l'organisateur de l'événement, tous les participants seront remboursés.

En cas de remboursement d'un ticket, quelle que soit la raison, le montant remboursé sera partiel et équivaudra à 90% du prix du ticket. Le remboursement se fait par le biais de code coupon, utilisable uniquement sur la plateforme jusqu'à épuisement de son montant.

TIKERAMA est responsable à l'égard des présentes CGV. Conformément à nos conditions générales d'utilisation, TIKERAMA décline toute responsabilité en cas d'indisponibilité ou dysfonctionnement du service résultant d'un cas de force majeure.

TIKERAMA ne pourra être tenu responsable des incidents pouvant survenir lors de la commande. De même, TIKERAMA n'est pas responsable en cas de perte, de vol ou d'utilisation illicite d'un ticket.

Le Client est responsable de la conservation de son ticket électronique. TIKERAMA ne saurait être tenu responsable en cas de perte, vol, ou utilisation frauduleuse d'un ticket une fois celui-ci délivré.

TIKERAMA n'est pas responsable des questions de santé et de sécurité des événements du catalogue.

TIKERAMA n'est pas responsable du déroulement de l'événement (modification de contenu, changement de distribution artistique ou sportive, changement d'horaires, etc.) ou de son annulation.

Chaque organisateur fixe les règles propres à l'organisation de l'événement. Ce règlement est communiqué par l'organisateur au Client.

Toute commande du Client implique son adhésion au règlement de l'organisateur, sous peine de voir sa responsabilité engagée.

En tout état de cause, la responsabilité de TIKERAMA ne saurait excéder le montant total payé par le Client au titre de la commande concernée.

Pour toute information, vous pouvez contacter le service Client de TIKERAMA par téléphone en appelant le +225 0705116325 (prix d'un appel local) ou par mail [email protected].

Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure d'Abidjan (GMT). Toute demande est traitée dans un délai maximum de 72 heures ouvrées.

La plateforme est soumise à la loi ivoirienne.

Avant toute action judiciaire, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. Le Client peut soumettre toute réclamation à l'adresse [email protected] ou par courrier à TIKERAMA SARL - Cocody, Riviera Palmeraie, Abidjan.

En cas de désaccord persistant, les tribunaux d'Abidjan - Côte d'Ivoire seront seuls compétents.